1. Quién responde por tus datos
Turnico (turnico.online) es operado por Harrison Lerma, persona natural con domicilio en Colombia. Todo el tratamiento se hace conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
Aquí hay dos situaciones distintas, y es importante no confundirlas:
- Si reservaste una cita en un negocio: el negocio (la barbería, el salón o el spa) es el Responsable de tus datos: él decide qué te pide y para qué. Turnico es su Encargado: guarda y procesa esa información siguiendo sus instrucciones, para que pueda atenderte. Turnico no usa tus datos para fines propios ni te contacta por su cuenta.
- Si eres un negocio con cuenta en Turnico: Turnico es el Responsable de los datos de tu cuenta (nombre, correo, celular y datos de facturación).
Por eso, si reservaste una cita y quieres que borren tus datos, lo más rápido es pedírselo directamente al negocio, que tiene el botón para hacerlo. También puedes escribirnos a nosotros y lo tramitamos con ellos (sección 7).
2. Datos que recolectamos
Recolectamos los siguientes datos según el tipo de usuario:
- Clientes: nombre, celular y correo electrónico (opcional) al reservar una cita.
- Administradores y profesionales (barberos, estilistas, manicuristas, etc.): nombre, correo electrónico, celular y foto de perfil (opcional).
3. Finalidad del tratamiento
Tus datos se usan exclusivamente para:
- Gestionar y confirmar citas en los negocios registrados.
- Enviar notificaciones relacionadas con tu cita (confirmación, recordatorio, cancelación).
- Permitir el funcionamiento de la plataforma.
4. Con quién se comparten
Tus datos no son vendidos ni compartidos con terceros con fines comerciales ni publicitarios. Solo se comparten con el negocio específico donde reservaste tu cita, para que puedan atenderte.
Para funcionar, la plataforma se apoya en proveedores que actúan como subencargados y solo procesan lo mínimo necesario:
- Supabase — base de datos y autenticación.
- Vercel — alojamiento de la aplicación.
- Resend — envío de los correos de cita y recordatorio.
- Meta (WhatsApp Business) — envío de recordatorios por WhatsApp.
- Wompi — cobros a los negocios (no interviene en las citas).
- Google — mapas y la voz del llamado en la Pantalla de turnos.
Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia; la transferencia se realiza al amparo de tu autorización y de las garantías de seguridad de cada proveedor.
5. Almacenamiento y seguridad
Los datos se almacenan en servidores seguros provistos por Supabase, con cifrado en reposo y en tránsito. La información de cada negocio está separada de la de los demás y solo es accesible por ese negocio. Aplicamos medidas técnicas para proteger tu información contra accesos no autorizados y revisamos periódicamente esas medidas.
Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte datos personales, lo informaremos sin demora injustificada al negocio correspondiente y, cuando aplique, a la autoridad.
6. Pantalla de turnos en el local
Algunos negocios usan una pantalla de turnos visible dentro del local para mostrar a quién le toca. En ella tu nombre aparece abreviado —por ejemplo «Juan P.»— y nunca se muestra tu celular ni tu correo. La pantalla solo muestra las citas del día y está excluida de los buscadores.
Si aun así prefieres que tu nombre no aparezca allí, pídeselo al negocio y podrá registrarte de otra forma.
7. Tus derechos (Habeas Data)
Tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Solicitar prueba de la autorización que diste.
- Ser informado sobre el uso que se les ha dado.
- Solicitar la supresión de tus datos y revocar tu autorización.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Cómo ejercerlos. Si reservaste una cita, escríbele al negocio donde reservaste (es el Responsable) o a soporte@turnico.online y lo tramitamos con ellos. Respondemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en 15 días hábiles, conforme a la Ley 1581.
8. Cookies
Usamos cookies de sesión necesarias para el funcionamiento de la autenticación. No usamos cookies de rastreo ni publicidad.
9. Retención y eliminación
Conservamos los datos de citas y clientes mientras la cuenta del negocio esté activa, ya que constituyen su historial comercial.
Qué pasa cuando se elimina un cliente. El negocio puede eliminar a un cliente desde su panel. Al hacerlo, se borran su nombre, celular y correo de su ficha y de todas sus citas anteriores. La cita en sí se conserva sin datos personales, porque forma parte de la contabilidad del negocio: queda el servicio y el valor, pero ya no hay forma de saber de quién era.
Si quieres eliminar tus datos o cerrar definitivamente una cuenta, escríbenos a soporte@turnico.online y lo haremos en un plazo máximo de 30 días. Ten en cuenta que podemos conservar cierta información por más tiempo cuando una norma lo exija (por ejemplo, soportes de facturación).
Los respaldos de seguridad pueden conservar copias por un tiempo adicional limitado antes de rotarse.
10. Cambios a esta política
Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política contáctanos en soporte@turnico.online o por WhatsApp.