Términos de uso

1. Quién presta el servicio y aceptación

Turnico (turnico.online) es operado por Harrison Lerma, persona natural con domicilio en Colombia (en adelante, «Turnico»). Al registrarte, contratar un plan o reservar una cita a través de la plataforma aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

2. Descripción del servicio

Turnico es una plataforma de gestión de citas para negocios de servicios por cita —barberías, peluquerías y salones de belleza, spas de uñas y similares—. Permite a los negocios administrar su agenda y a los clientes reservar citas en línea.

Estos términos aplican a dos tipos de usuario: los negocios que contratan el servicio, y las personas que reservan una cita en la página pública de un negocio.

3. Uso aceptable

Te comprometes a:

• Proporcionar información veraz al registrarte o reservar una cita.
• No usar la plataforma para fines fraudulentos o ilegales.
• No intentar acceder a cuentas de otros usuarios.
• No realizar reservas falsas de forma repetida.

4. Responsabilidades de los negocios

Los negocios registrados son responsables de la exactitud de su información (horarios, servicios, precios) y de atender las citas confirmadas. Turnico actúa como intermediario tecnológico.

5. Planes, precios y renovación

El servicio se cobra por suscripción, según el número de profesionales que atienden. Precios en pesos colombianos (COP), no incluyen IVA:

• Prueba gratis: 15 días, sin necesidad de tarjeta. Incluye 50 mensajes de WhatsApp de cortesía.
• Plan anual: equivale a pagar 10 meses (2 meses sin costo).
• Profesional adicional: $19.000 al mes por cada uno por encima del tope del plan.
• Recargas de WhatsApp: 500 mensajes por $10.000 · 1.000 mensajes por $19.000. Los mensajes comprados no se pierden al renovar o cambiar de plan.
• Cupo mensual: los mensajes incluidos en el plan se reinician cada ciclo y no son acumulables. Al agotarse, los recordatorios siguen saliendo por correo.

Renovación y suspensión. La suscripción no se renueva automáticamente: no almacenamos datos de tu tarjeta y cada ciclo debes autorizar el pago. Te avisamos por correo 5 días antes del vencimiento y el día que vence. Si no renuevas, tu cuenta sigue funcionando 3 días adicionales como cortesía; pasado ese plazo se suspende el acceso al panel y tus clientes no podrán reservar en línea. Tu información no se elimina por la suspensión y se restablece al reactivar el plan.

Cambios de plan. Al subir de plan se descuenta proporcionalmente lo no consumido del plan vigente. Los pagos ya realizados no son reembolsables, salvo que la ley lo exija o que el servicio haya sido inutilizable por causa atribuible a Turnico.

Cambios de precio. Se informarán con al menos 30 días de anticipación y solo aplican a ciclos posteriores; nunca a un periodo ya pagado.

Impuestos. Los precios publicados no incluyen IVA. En caso de que el impuesto resulte aplicable por cambio en la condición tributaria del proveedor o en la normativa vigente, se adicionará al valor de la suscripción, previo aviso con no menos de treinta (30) días de antelación. El suscriptor podrá cancelar la suscripción antes de la entrada en vigencia del nuevo valor.

Los pagos se procesan a través de Wompi. Turnico no almacena números de tarjeta.

6. Tratamiento de datos personales (acuerdo de encargo)

Esta cláusula reparte las responsabilidades sobre los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Es importante que la leas si eres un negocio.

• El negocio es el Responsable del tratamiento de los datos de sus propios clientes (nombre, celular, correo e historial de citas). Es quien decide qué datos pide y para qué los usa.
• Turnico es el Encargado: trata esos datos únicamente siguiendo las instrucciones del negocio y para prestarle el servicio. No los vende, no los cede a terceros ni los usa para fines propios, y no contacta a los clientes del negocio por cuenta propia.
• Turnico es Responsable únicamente de los datos de la cuenta del negocio (nombre, correo, celular y datos de facturación de quien contrata).

Como Responsable, el negocio se obliga a: contar con la autorización de sus clientes, informarles la finalidad, atender sus solicitudes de consulta, corrección y supresión, y usar los datos únicamente para la prestación de sus servicios. El negocio responde frente a sus clientes y ante las autoridades por el uso que le dé a esa información.

Como Encargado, Turnico se obliga a: aplicar medidas de seguridad razonables, mantener la información separada por negocio, notificar al negocio sin demora injustificada cualquier incidente de seguridad que afecte sus datos, poner a su disposición las herramientas para atender los derechos de sus titulares, y devolver o suprimir los datos al terminar la relación, según lo que el negocio indique.

La plataforma se apoya en proveedores de infraestructura (Supabase, Vercel, Resend, Meta/WhatsApp, Wompi y Google) que actúan como subencargados. El negocio autoriza su uso al aceptar estos términos.

Detalle completo en la política de privacidad.

7. Cancelaciones de citas

Las citas pueden cancelarse hasta 1 hora antes de la hora programada. Cancelaciones fuera de este plazo quedan a discreción del negocio.

La relación por el servicio prestado (el corte, el tratamiento, etc.), su precio, sus cobros y sus reclamos son exclusivamente entre el cliente y el negocio. Turnico no presta esos servicios ni interviene en esos cobros.

8. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

Turnico no se hace responsable por inconvenientes derivados de citas canceladas, cambios de horario por parte del negocio, o incumplimientos por parte de los negocios registrados.

Procuramos que el servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de proveedores externos. Los recordatorios por WhatsApp dependen de la plataforma de Meta y de sus plantillas aprobadas; si Meta los suspende o modifica sus condiciones, los recordatorios seguirán enviándose por correo.

La responsabilidad total de Turnico frente a un negocio, por cualquier concepto, se limita al valor efectivamente pagado por ese negocio en los últimos tres (3) meses. Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave, ni frente a los derechos irrenunciables que la ley colombiana reconozca al consumidor.

9. Terminación

El negocio puede dejar de usar el servicio en cualquier momento; el plan permanece activo hasta el final del ciclo pagado. Turnico puede suspender una cuenta por falta de pago (según la sección 5) o por un uso que viole estos términos o la ley, informando el motivo.

Al terminar la relación, el negocio puede solicitar una copia de su información dentro de los 30 días siguientes escribiendo a soporte. Pasado ese plazo, los datos pueden eliminarse de forma definitiva.

10. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos. Los cambios serán publicados en esta página con su fecha de actualización, y los que afecten el precio o el alcance del servicio se avisarán por correo con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de los nuevos términos.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes del domicilio del consumidor, sin perjuicio de acudir primero a la Superintendencia de Industria y Comercio.

12. Contacto

Para dudas sobre estos términos escríbenos a soporte@turnico.online o por WhatsApp.